ETDA เผยงานวิจัย ปัญหาที่ลูกค้าเจอมากที่สุดเมื่อซื้อสินค้าและใช้บริการออนไลน์

ชาวเน็ตไทยบอกว่า เวลาที่ซื้อสินค้าและใช้บริการทางออนไลน์มักจะพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ด้อยคุณภาพหรือไม่ตรงตามที่แบรนด์โฆษณาไว้ถึง 52%

เหล่าผู้ที่ประสบปัญหาเหล่านี้ก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ เพราะ 8% ร้องเรียนผ่านหน่วยงานรัฐเพื่อแก้ปัญหา

ส่วนกลุ่มที่ยอมนิ่งเฉยต่อปัญหาบอกว่า ความเสียหายยังไม่มากมี 7%

อย่าละเลยเด็ดขาด โดยเฉพาะเวลาที่เห็นลูกค้ามีปัญหาที่ยุ่งยากในการใช้สินค้า บริการ ของเรา

ทำไมน่ะเหรอ?

ก็เพราะด้วยปัญหาเล็กๆ ในระหว่างการใช้งานสินค้าและบริการเหล่านี้ เป็นช่องโหว่สำคัญหรือส่วนแบ่งการตลาดที่คาดไม่ถึงให้ Player รายใหม่เข้ามาชิงและ Disrupt ธุรกิจของเราได้เลย

สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (องค์การมหาชน) กระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร หรือ ETDA เผยข้อมูลที่น่าสนใจเกี่ยวกับผู้ใช้อินเตอร์เน็ต 2017 ที่ผ่านมา โดยหนึ่งในหัวข้อที่น่าสนใจยังเปิดเผยถึงความไม่ชอบของเหล่าชาวเน็ตระหว่างซื้อสินค้าและใช้บริการทางออนไลน์อีกด้วย

โดยชาวเน็ตไทยบอกว่า เวลาที่ซื้อสินค้าและใช้บริการทางออนไลน์มักจะพบปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ด้อยคุณภาพหรือไม่ตรงตามที่แบรนด์โฆษณาไว้ถึง 52% ตามมาด้วยได้รับสินค้าล่าช้ากว่ากำหนด 48%

นอกจากนั้น ปัญหาอื่นๆ ในผลสำรวจ ประกอบด้วย

5% สินค้าไม่ตรงตามข้อมูลที่ระบุไว้ในเว็บไซต์

3% สินค้าชำรุดเสียหาย

9% ชำระเงินแล้วไม่ได้สินค้า

1% ได้รับสินค้าไม่ครบตามจำนวนที่สั่งซื้อ

6% ส่งคืนสินค้าแล้วไม่ได้รับเงินคืน

ETDA ยังบอกอีกว่า เหล่าผู้ที่ประสบปัญหาเหล่านี้ก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ เพราะ 86.8% ร้องเรียนผ่านหน่วยงานรัฐเพื่อแก้ปัญหา ตามด้วยอีก 59.8% ร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ของสินค้าและบริการนั้น และ 24% เลือกที่จะแจ้งความ ส่วนการแสดงความคิดเห็นผ่านในสื่อสังคมออนไลน์มี 19.4%

ขณะที่เหตุผลของลูกค้าที่นิ่งเฉยแม้จะเจอปัญหาจากการซื้อสินค้าและบริการทางออนไลน์ ประกอบด้วย

7% ความเสียหายยังไม่มาก

8% ไม่ต้องการเสียเวลาจากความยุ่งยาก

2% ไม่รู้ว่าต้องไปร้องเรียนกับใคร

7% ไม่รู้ขั้นตอนการร้องเรียน

ที่มา : https://www.bangkokbanksme.com